Das Postfach
Jeden Tag dieselbe Frage: „Wo bleibt meine Bestellung?“ Du suchst die Bestellnummer heraus und tippst die gleiche Antwort wie gestern.
Lahsen Consulting · KI-Automatisierung für E-Commerce-Brands
Die Arbeit hinter deinem Shop.
Automatisiert.
Von Kundenanfragen und Retouren über Nachfassen und Produkttexte bis zu Ad-Videos und Reporting: Wir automatisieren die Abläufe, die in deinem Shop täglich Zeit kosten, auf den Systemen, die du bereits nutzt.
01 / Ausgangslage
Kennst du das auch?
Die verlorenen Käufe
Warenkörbe bleiben liegen, Bewertungen fragt niemand an, und nach dem Kauf hört der Kunde nichts mehr von dir.
Die Retouren
Label schicken, Ware prüfen, zurückbuchen, Gutschrift anlegen. Jede Rücksendung macht dieselbe Runde, und jeder Schritt läuft von Hand.
Die Creatives
Die Anzeigen laufen sich tot, und für neue Creatives suchst du Trends, baust Bildmaterial und exportierst jedes Format einzeln.
02 / Leistungen
Was wir automatisieren.
Kundenanfragen
Details
Anfragen zu Bestellstatus, Umtausch und Produkten werden erkannt, der Bestellung zugeordnet und auf Basis deiner Textbausteine beantwortet. Unklare Fälle werden mit Verlauf weitergeleitet.
Retouren
Details
Label und Bestätigung gehen sofort an den Kunden. Nach der Warenprüfung durch dein Lager werden Bestand und Gutschrift nach deinen Regeln gebucht, auch bei Teilretouren.
Nachfassen
Details
Abgebrochene Warenkörbe werden erinnert, nach der Zustellung folgt die Bitte um eine Bewertung, bei Verbrauchsprodukten der Hinweis zum Nachkauf. Zeitpunkt, Text und Kanal legst du fest, verschickt wird nur mit Einwilligung.
Ad-Videos und Creatives
Details
Aus deinen Produktbildern und Daten entstehen neues Bildmaterial und Video-Animationen, zum Beispiel im Stil eines aktuellen Trends. Passende Trends und Vorschläge recherchiert der Ablauf mit, du wählst aus und gibst frei. Ablauf ansehen ↓
Produkttexte
Details
Produkt-, Varianten- und Kategorietexte samt Meta-Angaben entstehen aus deinen Artikeldaten, in deiner Tonalität und nur mit Angaben, die in den Daten stehen. Veröffentlicht wird erst nach deiner Freigabe.
Wochenreport
Details
Umsatz, Bestellungen, Retouren und Werbekosten aus Shop, Zahlungsanbietern und Werbekonten werden jede Woche zusammengeführt und als Bericht per Mail zugestellt. Welche Kennzahlen hineingehören, legst du fest.
Dein Team entscheidet. Erstattungen, Beschwerden, Kulanz und jede Freigabe vor dem Livegang.
03 / Creatives
Creatives aus deinem Produkt.
In Serie.
Aus deinen Produktbildern entstehen neues Bildmaterial und Video-Animationen, abgestimmt auf aktuelle Trends. Die Trend-Recherche und passende Vorschläge kommen mit, du wählst aus und gibst frei.
Produkt
Produktbilder und Produktdaten genügen, oft reicht schon der Link zum Produkt.
Trends und Vorschläge
Aktuelle Trends, Formate und Stile werden recherchiert. Daraus entstehen konkrete Vorschläge, die zu deinem Produkt passen.
Erstellen
Neues Bildmaterial und Video-Animationen entstehen im gewählten Stil, mit Text und Sprecherstimme, wo es passt, in allen gängigen Formaten.
Freigeben
Du sichtest die Varianten, korrigierst bei Bedarf und gibst frei. Die freigegebenen Creatives sind bereit für Meta, TikTok und Google.
04 / Einblick
So sieht das im Alltag aus.
Drei Abläufe in vereinfachter Darstellung.
Wischen für weitere Beispiele
05 / Ansatz
Wie wir arbeiten.
Drei Grundsätze gelten für jeden Ablauf, den wir einrichten.
01
KI liest, Regeln entscheiden
KI übernimmt die Schritte, die Sprache erfordern: eine Anfrage der richtigen Bestellung zuordnen, eine Erinnerung formulieren, einen Textentwurf schreiben. Ob eine Frist gilt oder eine Gutschrift ausgelöst wird, entscheidet eine feste Regel, die du einsehen kannst.
02
Deine Systeme bleiben
Shop, Warenwirtschaft, Helpdesk, Zahlungsanbieter und Werbekonten werden über ihre Schnittstellen verbunden. Dein Team arbeitet weiter in den gewohnten Oberflächen, und alle Konten laufen auf deinen Namen.
03
Überwachung im Betrieb
In der Betreuung wird jeder Ablauf überwacht. Ändert ein Anbieter seine Schnittstelle oder bleibt ein Feld leer, wird der Fall nicht weiterverarbeitet, du bekommst eine Nachricht und wir beheben die Ursache.
06 / Ablauf
Vom Erstgespräch
zum laufenden Ablauf.
Bestandsaufnahme
Du beschreibst, welche Arbeit täglich von Hand läuft und in welchen Systemen. Du bekommst eine erste Einschätzung, was sich automatisieren lässt. Das Erstgespräch kostet nichts.
Individuelles Angebot
Du bekommst ein schriftliches Angebot, zugeschnitten auf deinen Shop und die Abläufe, die wir besprochen haben.
Test mit echten Fällen
Der Ablauf wird auf deinen Systemen eingerichtet und mit echten Fällen aus deinem Shop geprüft, bevor er live geht. Zur Abnahme gehören Dokumentation und eine Einweisung deines Teams.
Überwachung und Anpassungen
Auf Wunsch übernehmen wir danach Überwachung, Anpassungen und Änderungen an Schnittstellen zu einem festen Monatsbetrag.
07 / Fragen
Häufige Fragen.
Was kostet die Automatisierung eines Ablaufs?
Das hängt vom Ablauf ab. Nach dem Erstgespräch erhältst du ein schriftliches Angebot. Der Preis richtet sich danach, wie viele Systeme angebunden werden, wie viele Fälle im Monat anfallen und wie hoch der Anteil an Ausnahmen ist. Abgerechnet wird je Ablauf, nicht nach Stunden oder pro Ticket.
Wie lange dauert die Einrichtung, und was braucht ihr von uns?
Zwei bis vier Wochen je Ablauf, gerechnet ab dem Tag, an dem die Zugänge vorliegen. Von dir brauchen wir die Zugänge zu den beteiligten Systemen, eine Ansprechperson sowie deine Textbausteine und Regeln. Zu Beginn reicht in der Regel ein Lesezugriff.
Mit welchen Shopsystemen und Tools arbeitet ihr?
Mit denen, die du bereits einsetzt, zum Beispiel Shopify, Shopware, WooCommerce oder JTL, dazu Warenwirtschaft, Helpdesk, Zahlungsanbieter, Versand und Werbekonten. Voraussetzung ist eine Schnittstelle oder ein regelmäßiger Export.
Was passiert mit Fällen, die nicht eindeutig sind?
Sie landen mit Bestellung und Verlauf auf einer Prüfliste für dein Team. Antworten stützen sich auf deine Textbausteine und Richtlinien, vor dem Start prüfen wir Stichproben gemeinsam. Bei automatisierten Antworten erfahren deine Kunden, dass ein KI-System antwortet, und erreichen jederzeit einen Menschen.
Wie ist der Datenschutz geregelt?
Deine Daten bleiben in deinen Systemen, die Abläufe laufen auf Servern in der EU. Die Verarbeitung regeln wir vor dem Start in einem Vertrag zur Auftragsverarbeitung.
Kontakt
Sprechen wir
über deinen Shop.
Beschreib kurz, welche Arbeit bei dir täglich von Hand läuft. Du bekommst innerhalb eines Werktags eine Rückmeldung mit zwei Terminvorschlägen für ein Erstgespräch von etwa 20 Minuten.
Lieber direkt: mouad@lahsen.de · 0160 8394399